FAQ – DOMANDE FREQUENTI

ISCRIZIONE

Per acquistare su VENTUNO è necessaria la registrazione?

No, per acquistare una BOX è sufficiente seguire una serie di semplici istruzioni presenti sul sito, dopo avere selezionato la BOX che desideri. Puoi sempre correggere gli errori nei dati inseriti o cancellare l’intero ordine durante il processo di check-out e prima dell’invio dell’ordine.

È comunque possibile registrarsi? Quali sono i vantaggi?

Sì, è possibile registrarsi e i vantaggi sono un WELCOME GIFT del 10% sul tuo primo ordine e la possibilità di ottenere la precedenza su edizioni speciali o di beneficiare di condizioni di acquisto particolari in futuro, oltre a rimanere sempre informato sulle nostre attività.

Come mi registro?

La registrazione è facile e molto veloce:

– Apri il sito VENTUNO nel tuo browser;

– Lascia la tua mail;

– Clicca su “Iscriviti alla newsletter” e riceverai una mail di conferma dell’avvenuta registrazione.

BOX

Cosa contengono le BOX e che differenza c’è tra MOOD e REGIONI?

Le nostre BOX di design artigianale contengono una combinazione di prodotti regionali di altissima qualità, accuratamente selezionati, pensati per offrire un’esperienza emozionante a chi assaggia. All’interno di ogni BOX troverai una guida che racconta l’unicità di ciò che contiene, chi l’ha prodotto e come degustarlo al meglio. La BOX contiene circa 6 prodotti tra cui: vino, confetture, paté, sott’oli, oli, salse, spezie, altri speciali condimenti. Le REGIONI descrivono la regione italiana di provenienza dei prodotti che troverai all’interno, mentre i tre diversi MOOD per ogni regione indicano diversi momenti di consumo ideale: GIOIA l’aperitivo, INCANTO la cena e CAPRICCIO il dolce.

Come selezionate i vostri prodotti?

I prodotti regionali che il Team di VENTUNO vi propone sono accuratamente ricercati sul territorio italiano, assaggiati, degustati e abbinati da una esperta selezionatrice in modo da offrire, per ogni BOX, una emozionante esperienza degustativa. Le aziende fornitrici sono scelte secondo il principio dell’altissima qualità, per la sostenibilità dei loro processi di produzione/trasformazione e per l’attenzione al packaging accattivante e di design,

Da dove vengono i vostri prodotti?

I prodotti provengono da aziende agroalimentari dislocate su tutto il territorio italiano, iniziando per ora da due regioni: Puglia e Sicilia. I prodotti che VENTUNO propone, raccontano storie di produttori unici, in grado di coltivare con amore e passione i frutti della loro terra, e che anziché chiedersi come produrre quanto più possibile si domandano come produrre quanto meglio possibile.

Come sono confezionati i vostri prodotti?

Ogni prodotto all’interno di ciascuna BOX è confezionato singolarmente con cura, in un packaging di design. Per motivi di deperibilità non vengono trattati prodotti freschi come mozzarelle, stracchini (ecc.), ma solo prodotti con tempi di conservazione più lunghi, compatibili con i tempi di trasporto.

È possibile acquistare più BOX da consegnare a diversi indirizzi? Ed eventualmente, posso inserire un messaggio personalizzato?

Se sei interessato a comprare o a regalare più di una BOX, da consegnare a indirizzi diversi, contatta direttamente il nostro Team inviando una e-mail a info@ventunoitaly.com . Sì, è possibile aggiungere il proprio messaggio personalizzato per i destinatari del regalo.

SPEDIZIONI E CONSEGNE

Come avviene la consegna?

Il flusso di evasione degli ordini viene gestito con cura e richiede un tempo. Ventuno si impegna a consegnare la merce ordinata per consegne in Italia entro 4 (quattro) giorni lavorativi e 8 (otto) giorni lavorativi per consegne fuori dall’Italia per ordini conclusi con pagamento elettronico (Carta di credito, Paypal).

È possibile controllare lo stato della spedizione?

Si, a conferma dell’ordine riceverai una e-mail con le informazioni di spedizione e un link alla pagina in cui potrai seguire lo stato della tua spedizione.

In quanto tempo riceverò il mio ordine?

La spedizione della BOX avviene con spedizioniere internazionale, con consegna in 4/8 giorni (nei giorni feriali), a seconda della destinazione. Le spedizioni partono dal lunedì al venerdì e sono consegnate presso l’indirizzo di consegna, indicato dal cliente al momento dell’invio di un ordine. Non saranno effettuate consegne presso caselle postali.

A quanto ammontano le spese di consegna?

È richiesto un contributo di spedizione e l’importo varia a seconda del numero di Mood box, del peso o della destinazione della merce. L’importo delle spese di spedizione è sempre indicato e visibile al momento del processo di acquisto. Quando il Cliente seleziona un Paese di destinazione diverso dall’Italia il prezzo del Box viene automaticamente aggiornato. Per la spedizione in paesi extra UE e per conoscere le restrizioni doganali, contatta via e-mail il Team di VENTUNO all’indirizzo info@ventunoitaly.com .

Cosa devo fare se nella BOX che mi viene consegnata manca qualcosa o c’è un prodotto danneggiato?

Se la BOX è danneggiata esternamente firma con riserva. Se uno o più prodotti al suo interno mancano o sono danneggiati contatta immediatamente il Team di VENTUNO all’indirizzo info@ventunoitaly.com , includendo una documentazione fotografica dello stato dei prodotti.

Ho fatto un ordine ma ho sbagliato ad indicare l’indirizzo di consegna. Cosa devo fare?

Contatta immediatamente il Team di VENTUNO all’indirizzo info@ventunoitaly.com per comunicare l’indirizzo esatto. Se la segnalazione avviene a spedizione effettuata purtroppo non avremo modo di intervenire.

Posso annullare un ordine effettuato?

Se non è stato ancora processato si può annullare l’ordine inviando una mail all’indirizzo info@ventunoitaly.com entro 24h.

È possibile far recapitare un pacco all’estero?

Sì, al momento effettuiamo spedizioni in Italia e in Europa. Per la spedizione verso Paesi Extra UE contatta il team di VENTUNO all’indirizzoinfo@ventunoitaly.com .

Non voglio comprare l’intera BOX. Posso acquistare solo singoli prodotti a cui sono interessato?

Per il momento è possibile acquistare la BOX integralmente, scegliendo una delle configurazioni predefinite. Se sei interessato all’acquisto di prodotti singoli segnalalo comunque a info@ventunoitaly.com .

MODALITA’ DI PAGAMENTO

Perché sono costretto a selezionare PayPal per procedere all’acquisto? Ci sono altre modalità di pagamento?

Puoi acquistare sul nostro sito tramite Paypal o carta di credito. Per effettuare il pagamento è necessario selezionare il metodo PayPal e cliccare su “conferma”, per essere reindirizzati sul server sicuro PayPal. Qui sarà possibile scegliere di pagare con il proprio conto PayPal, oppure come ospite, con una carta di credito personale a scelta tra Visa, MasterCard, Amex. Nel secondo caso non è necessario avere un conto PayPal.

I miei dati e quelli relativi al pagamento sono al sicuro?

Certamente sì: i dati della tua carta di credito non vengono in alcun modo memorizzati nei server di VENTUNO ma sono trattati esternamente da PayPal, con i più alti standard di protezione.

Posso pagare con un bonifico?

Il pagamento a mezzo bonifico è previsto esclusivamente contattandoci all’indirizzo email info@ventunoitaly.com .

Posso pagare in contrassegno al momento della consegna del prodotto?

No, gli unici mezzi di pagamento sono la carta di credito e PayPal.

Posso ricevere una fattura?

Certamente la fattura si può ottenere già nella fase di acquisto

RESO

Se non sono soddisfatto della BOX o di un prodotto posso restituirlo?

Contatta immediatamente il Team di VENTUNO all’indirizzo info@ventunoitaly.com e spiegaci le tue ragioni.

Cosa devo fare se alla consegna ricevo la BOX o i prodotti danneggiati?

Se la BOX è danneggiata esternamente firma con riserva. Se uno o più prodotti al suo interno mancano o sono danneggiati contatta immediatamente il Team di VENTUNO all’indirizzo info@ventunoitaly.com

PRODUTTORI

Sono un produttore/trasformatore e vorrei proporre i miei prodotti a VENTUNO: cosa devo fare?

La nostra volontà è quella di dare voce ai produttori/trasformatori che realizzano eccellenze eno-gastronomiche e che agiscono unendo il principio dell’alta qualità alla ricerca nel packaging e nel design. Ricerchiamo prodotti di alta qualità non facilmente accessibili: prodotti tipici, biologici o biodinamici, essenzialmente caratterizzati da processi di produzione sostenibili nel rispetto dell’uomo, della natura e dell’ambiente. VENTUNO offre l’opportunità, attraverso la propria piattaforma e-commerce e attraverso il canale offline, di far conoscere i prodotti direttamente ai clienti finali, senza distributori intermedi, e nel contesto di altri prodotti regionali eccellenti. Scrivici a info@ventunoitaly.com e raccontaci la tua storia, il Team di VENTUNO ti ricontatterà.

CONTATTI

Come posso contattarvi?

Per qualsiasi domanda, puoi scriverci un’email all’indirizzo info@ventunoitaly.com . Risponderemo al più presto a tutte le tue domande.