FAQ
Sehen Sie sich die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen an
REGISTRIERUNG
IST ES NOTWENDIG, SICH ZU REGISTRIEREN, UM EINEN KAUF ZU TÄTIGEN?
Ja. Um auf unserer Website einkaufen zu können, muss vorab eine Registrierung stattfinden, da wir einige wichtige Daten benötigen, um Zahlungen zu bestätigen und Sendungen durchführen zu können.
WIE KANN ICH MICH REGISTRIEREN?
Die Registrierung ist einfach und schnell durchführbar, es reicht, wenn du die Produkte, die du erwerben möchtest, auswählst und dich danach vom System durch die nächsten Schritte führen lässt. Du erhältst danach ein E-Mail, mithilfe dessen du deine E-Mail Adresse bestätigen kannst, um dein Profil zu aktivieren. Sobald dies erfolgt ist, kannst du deine Daten aktualisieren, die Produkte des Ventuno Onlineshops erwerben und deine Sendungsverfolgungen immer im Auge behalten.
ICH HABE KEIN BESTÄTIGUNGS-E-MAIL ERHALTEN
Solltest du kein Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, empfehlen wir dir, im Spam Ordner nachzusehen, und wenn du eine Gmail-Adresse benutzt, überprüfe bitte auch den Werbe-Ordner.
ICH KANN MICH NICHT REGISTRIEREN UND DEN KAUF NICHT ABSCHLIESSEN
Wenn du Schwierigkeiten beim Browsen, der Registrierung oder der Durchführung deines Kaufs hast, empfehlen wir dir, die neueste verfügbare Version deines Internet-Browsers (Google Chrome, Mozilla, Internet Explorer, Safari etc.) herunterzuladen. Natürlich besteht auch immer die Möglichkeit, unseren Kundenservice zu kontaktieren unter customercare@ventunoitaly.com.
RABATTCODE
WIE KANN ICH MEINEN RABATTCODE VERWENDEN?
Wenn du einen Rabattcode bekommen hast, der den Preis aller Produkte oder den eines Teils davon reduziert, kannst du diesen folgendermaßen einlösen:
Wähle die Produkte aus, die du kaufen möchtest, und gib sie in den Warenkorb. Danach gehst du weiter zum Zahlvorgang und fügst den Code im Feld "RABATTCODE" ein, um dann den Kauf abzuschließen.
Wenn du eine Fehlermeldung bekommst, dein Rabattcode sei nicht gültig, überprüfe bitte zuerst, ob du diesen richtig eingegeben hast und versuche es erneut. Überprüfe auch, ob er nicht abgelaufen ist oder unter Umständen nicht auf die von dir gewählten Produkte anwendbar ist. Wenn du Schwierigkeiten dabei hast, die Bestellung durchzuführen, setze dich bitte mit uns in Verbindung.
DIE VENTUNO EXPERIENCE BOXES
WOMIT SIND DIE VENTUNO EXPERIENCE BOXES GEFÜLLT?
Die Ventuno Experience Boxes enthalten eine Zusammenstellung kulinarischer Produkte, exklusiv aus Italien stammend und von höchster Qualität, welche sorgfältig ausgewählt und aufeinander abgestimmt wurden. Unser Ziel ist es, eine einzigartige, emotionale Erfahrung zu gestalten, und die Verkostung von authentischen, regionalen Spezialitäten zu ermöglichen. In jeder Box findest du einen Folder, in dem die einzigartige Geschichte jedes Produkts erzählt wird, sowie einige Details über die Hersteller und Tipps, wie du die Köstlichkeiten am besten miteinander kombinieren und verkosten kannst. Außerdem enthält jede Box eine Ventuno Virtual Reality Brille, auf welcher du die diversen multimedialen Inhalte abspielen kannst.
WIE WÄHLT IHR EURE PRODUKTE AUS?
Die regionalen Produkte, die du in den Ventuno Boxes vorfindest, werden sorgfältig unter Handwerksbetrieben und lokalen Produzenten des gesamten italienischen Territoriums ausgewählt. Die Zusammenstellung der Produkte wird von einem Team aus Experten durchgeführt, um mit jeder Box ein aufregendes Geschmackserlebnis zu kreieren, welches die regionale Tradition in all ihrer Authentizität widerspiegelt. All unsere Hersteller werden nach unseren strengen Kriterien ausgewählt, welche höchste Qualität, Nachhaltigkeit der Produktions- und Transformationsprozesse und größte Sorgfalt im Design und im Packaging voraussetzen. Alle Produzenten, mit denen Ventuno zusammenarbeitet, produzieren ausschließlich in jener italienischen Region, der die jeweilige Experience Box gewidmet ist.
WARUM SIND DIE VENTUNO BOXES NACH REGIONEN THEMATISIERT?
Die italienische Küche bietet eine Vielzahl von Geschmäckern und Farben, welche mit der Vielfältigkeit der Landschaft, der sie entstammen, variieren. Wir von Ventuno lieben es, die Schönheit der verschiedenen italienischen Landschaften anhand ihrer lokalen kulinarischen Spezialitäten und Besonderheiten zu erzählen. Aus diesem Grund widmen wir jeder Region drei Experience Boxes, die die typischen Momente der gastronomischen Kultur Italiens thematisieren: Aperitif, Abendessen und Nach- bzw. Süßspeisen.
WOHER STAMMEN EURE PRODUKTE?
Die Produkte stammen von über ganz Italien verteilten Landwirtschafts- und Lebensmittelbetrieben. Die Produkte, die Ventuno ausgewählt hat, erzählen Geschichten von einzigartigen Produzenten, die mit Liebe und Leidenschaft die Früchte ihrer Landschaft anbauen, und die für Qualität und Authentizität ihrer Produkte einstehen, ohne Kompromisse einzugehen.
SENDUNGEN UND LIEFERUNGEN
IST ES MÖGLICH, MEHRERE BOXES AN VERSCHIEDENE LIEFERADRESSEN ZU VERSENDEN?
Natürlich! Wenn du deine Boxes ausgewählt hast, fährst du im Bestellprozess fort und kannst dann in weiterer Folge die gewünschte Lieferadresse auswählen.
KANN EINE PERSÖNLICHE NACHRICHT MITVERSENDET WERDEN?
Um deine persönliche Nachricht für die Empfänger der Geschenkboxen hinzuzufügen, kannst du diese einfach in das Feld NOTE einfügen. Wir kümmern uns dann darum, die persönliche Karte zu drucken und sie der Box beizulegen.
IST ES MÖGLICH, DIE SENDUNG ZU VERFOLGEN?
Natürlich! Sobald die Bestellung bestätigt wurde, erhältst du ein E-Mail mit allen Informationen der Sendung und einen Link, mit dem du den Status deiner Bestellung verfolgen kannst. Wenn du eine Telefonnummer hinterlegt hast, erhältst du auch per SMS Updates zum Verlauf der Sendung.
WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH MEINE BESTELLUNG ERHALTE?
Ventuno ist bemüht, Bestellungen in der kürzest möglichen Zeit auszuliefern. Grundsätzlich dauert es zwischen 4 (vier) Werktagen innerhalb Italiens und 8 (acht) Werktagen außerhalb Italiens, wenn elektronische Zahlungsmethoden ausgewählt wurden (Kreditkarte, Paypal).
WIE WIRD DIE SENDUNG DURCHGEFÜHRT?
Die Bestellungen werden durch unseren internationalen Paketdienst zugestellt. Sie verlassen unser Lager zwischen Montag und Freitag und werden anschließend an die während des Bestellvorgangs von den Kunden angegebene Lieferadresse geliefert. Zustellungen an Postfächer können nicht durchgeführt werden.
WIE HOCH SIND DIE LIEFERKOSTEN?
Die Höhe der Lieferkosten wird immer während des Bestellvorgangs angegeben. Wenn Kunden ein Lieferland auswählen, das nicht Italien ist, wird der Betrag automatisch angepasst. Für eine Lieferung in ein Land außerhalb der Europäischen Union und für Informationen bezüglich Zollrestriktionen, kontaktiere bitte per E-Mail das Team von Ventuno unter der E-Mail Adresse customercare@ventunoitaly.com.
WAS IST ZU TUN, WENN DIE BOX, DIE MIR GELIEFERT WIRD, EIN BESCHÄDIGTES PRODUKT ENTHÄLT?
Wenn die Box außen beschädigt ist, empfehlen wir dir, deren Erhalt mit Vorbehalt zu unterschreiben. Wenn dann anschließend eines oder mehrere Produkte im Inneren der Box beschädigt sind, kontaktiere bitte umgehend das Team von Ventuno unter der E-Mail Adresse customercare@ventunoitaly.com. Bitte füge dem Anhang Fotos bei, die den Zustand dokumentieren, in dem die Produkte bei dir angekommen sind.
ICH HABE EINE BESTELLUNG ABGESCHLOSSEN, JEDOCH DIE FALSCHE LIEFERADRESSE ANGEGEBEN. WAS IST IN DIESEM FALL ZU TUN?
Bitte kontaktiere sofort das Team von Ventuno unter der E-Mail Adresse customercare@ventunoitaly.com und teile uns die richtige Lieferadresse auf diesem Wege mit. Wenn diese Mitteilung erst dann erfolgt, wenn die Sendung bereits auf dem Weg ist, haben wir leider keine Möglichkeit, einzuschreiten, da der Paketdienst die Sendung nicht stoppen kann. In diesem Fall wird das Paket wieder an den Absender zurückgeschickt und in weiterer Folge an die richtige Lieferadresse weitergeleitet (dies kann unter Umständen eine Erhöhung der Lieferkosten für die Versendung an die neue Adresse mit sich bringen).
KANN ICH EINE ABGESCHLOSSENE BESTELLUNG STORNIEREN?
Wenn die Bestellung noch nicht bei uns vom Paketdienst abgeholt wurde, ist es möglich, diese zu stornieren, indem du ein E-Mail an customercare@ventunoitaly.com innerhalb der ersten 24 Stunden schickst.
IST ES MÖGLICH, EIN PAKET IN EIN ANDERES LAND ALS ITALIEN ZU VERSENDEN?
Ja, im Moment führen wir Lieferungen innerhalb Italiens und in Europa durch. Für Lieferungen in Länder, die nicht Teil der EU sind, kontaktiere bitte das Team von Ventuno unter der E-Mail Adresse customercare@ventunoitaly.com
KANN ICH AUCH EINZELNE PRODUKTE, DIE MICH INTERESSIEREN, ERWERBEN?
Im Moment können Boxes nur so bestellt werden, wie sie vorab von uns zusammengestellt wurden. Wenn du Interesse hast, einzelne Produkte zu erwerben, informiere uns bitte darüber, indem du uns ein E-Mail schreibst an customercare@ventunoitaly.com. Ventuno bietet zudem die Möglichkeit, die Boxes für Firmen und Privatleute zu personalisieren, wobei mit einer Mindestbestellmenge der Inhalt der Boxes so umgestaltet werden kann, dass sie den Vorstellungen und dem von dir vorgesehenen Budget entsprechen.
ZAHLUNGSBEDINGUNGEN
WELCHE ZAHLUNGSARTEN WERDEN AKZEPTIERT?
Du kannst auf unserer Website mit Paypal oder Kreditkarte bezahlen. Um die Zahlung durchzuführen, wird zunächst Paypal als Zahlungsart ausgewählt, um anschließend auf "bestätigen" zu klicken. Du wirst dann direkt zu Paypal weitergeleitet, wo du entweder mit deinem eigenen Paypalkonto oder als Gast mit einer persönlichen Kreditkarte (Visa, MasterCard oder Amex) den Bezahlvorgang abschließen kannst.
KANN ICH PER ÜBERWEISUNG BEZAHLEN?
Nein, eine Bezahlung mittels Überweisung ist für einzelne Boxes nicht möglich. Für Informationen über Bestellungen und Konditionen für Firmen, besuche bitte die Seite, die sich mit dem Thema beschäftigt.
SIND MEINE DATEN, DIE ICH FÜR DIE BEZAHLUNG EINGEBE, SICHER?
Natürlich: Die Daten deiner Kreditkarte werden nicht auf den Servern von Ventuno gespeichert, sondern werden extern über Paypal verarbeitet, mit den höchsten Sicherheitsstandards.
IST ES MÖGLICH, EINE RECHNUNG ZU ERHALTEN?
Natürlich, die Rechnung kann während des Kaufvorgangs angefordert werden.
RETOUREN UND RÜCKERSTATTUNGEN
KANN ICH EINE RÜCKSENDUNG VERANLASSEN, WENN ICH NICHT MIT DER BOX ODER EINEM IN IHR ENTHALTENEN PRODUKT ZUFRIEDEN BIN?
Wenn deine Box oder ein in ihr enthaltenes Produkt nicht deinen Vorstellungen entspricht, kontaktiere bitte umgehend das Team von Ventuno unter customercare@ventunoitaly.com, und erläutere den Grund. Das Rücktrittsrecht ist in folgenden Fällen ausgeschlossen, laut Artikel 59 d.lgs 21/2014:
Bestellung von Produkten, die nach Maß verpackt oder klar personalisiert wurden;
Bestellung von Produkten, die in kurzer Zeit verderben oder das MHD bald überschreiten;
Bestellung von versiegelten Produkten, die nicht retourniert werden können aus hygienischen und die Gesundheit betreffenden Gründen, oder die nach Erhalt geöffnet wurden.
Daher ist aus hygienischen Gründen und aufgrund des Verbraucherschutzes das Rücktrittsrecht nur zulässig, wenn die Produkte, die über unsere Website bestellt wurden, an Ventuno zurückgesendet werden und anschließend weiter für den Verkauf verwendet werden können, ohne die Gesundheit der Verbraucher zu gefährden. Wenn die Verpackung und das Produkt ungeöffnet und unversehrt sind, kannst du innerhalb von 14 Tagen vom Rücktrittsrecht Gebrauch machen und erhältst eine Rückzahlung des bezahlten Betrags, exklusive Lieferkosten. Die Rückvergütung erfolgt auf die Kreditkarte oder das Paypal Konto, mit dem du den Kauf durchgeführt hast.
PRODUZENTEN
ICH BIN PRODUZENT UND MÖCHTE VENTUNO MEINE PRODUKTE VORSTELLEN: WIE GEHE ICH VOR?
Wir sind immer auf der Suche nach italienische Produzenten und Handwerksbetriebe, die kulinarische Köstlichkeiten herstellen und die Leidenschaft und hohe Qualität des Produkts mit einer Aufmerksamkeit für originelles Packaging und Design kombinieren. Wir suchen Nischenprodukte, die nicht einfach auf dem Markt zu finden sind: typische Produkte, biologisch oder auch biodynamisch, charakterisiert durch nachhaltige Produktionsprozesse, die auf den Menschen, die Natur und die Umwelt Rücksicht nehmen. Ventuno gibt Herstellern die Möglichkeit, die Produkte über den eigenen Webshop und die Kanäle, über die wir offline verfügen, direkt den Endkunden vorzustellen, ohne Zwischenhändler, und zusammen mit weiteren, exklusiv italienischen, regionalen und hochwertigen Produkten.
Kontaktiere uns unter info@ventunoitaly.com und erzähle uns deine Geschichte.
KONTAKT
WIE KANN ICH VENTUNO KONTAKTIEREN?
Für allfällige Fragen kannst du uns ein E-Mail schicken an customercare@ventunoitaly.com. Wir sind bemüht, so schnell wie möglich auf all deine Fragen zu antworten.